12 نکته طراحی وب برای وبسایت تجارت الکترونیک

چطور بیشتر فروش کنم؟ این سوالی است که همواره پرسیده شده است‌. و جای تعجب نیست که این مساله به اینترنت نیز منتقل شده‌است. تنها امسال ۸۰ درصد مردم به صورت آنلاین خرید کردند. به عبارت دیگر، وب مکانی است که باید (به عنوان یک تاجر) در آن حضور داشت. مطمئن هستیم که اگر به شما بگوییم که رقابت در آنجا دشوار است، شوکه نمی‌شوید. هر صاحب وب سایتی این را می‌داند. اما به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین، چالش دوگانه است: نه تنها جلب توجه بسیار دشوار است، باید انتخاب شوید. در ادامه به مبحث 12 نکته طراحی وب برای وبسایت تجارت الکترونیک شما نیز آشنا می شوید:

اگر محصول شما کاملا منحصر به فرد باشد، ممکن است از ناپدید شدن در دریای رقابت در امان باشید. اگر شما چند رقیب داشته باشید که بدون شک برای بیشتر کسب و کارها این موضوع صادق است، این مقاله مختص شما است. آماده شوید زیرا که می‌خواهیم راز ایجاد یک وب سایت تجارت الکترونیک سودآور را آشکار کنیم. عناصر بسیاری در این مبحث مطرح هستند که عبارتند از: تجربه کاربر، پیشنهادهای تبلیغاتی شما و خود محصول یا سرویس. اما مطالعات نشان داده است که یک عنصر کلیدی وجود دارد که تفاوت‌ها را ایجاد می‌کند: همه چیز به طراحی سایت تجارت الکترونیک شما باز می‌گردد. نحوه ساخت سایت شما و فرآیند بازدید بازدیدکنندگان از صفحه اصلی به بخش پرداخت تاثیر به سزایی در خرید موفق یک کاربر دارد. چیزی به سادگی قرار دادن یک آیکن “تحویل رایگان” می‌تواند عامل تعیین‌کننده برای خرید یک مشتری باشد. از صفحه خانگی تا سبد خرید، ما بهترین روش‌های طراحی وب سایت تجارت الکترونیک را گروه‌بندی کرده‌ایم که باید برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی سودآور اجرا کنید:

1- ساعات کار و آدرس خود را مشخص کنید

به عنوان یک بازدیدکننده وب سایت، هیچ چیز ناامید کننده‌تر از نیاز به جستجو برای اطلاعات تماس وجود ندارد. همین امر کافی است که هر بازدید کننده‌ای کنار بکشد و سایت را ترک کنید. از این اشتباه اجتناب کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات اطلاعات تماس شما با قرار دادن آن‌ها در سربرگ (header) یا ته‌برگ (footer) تمامی صفحات وب سایت شما به راحتی قابل مشاهده است. البته، این موضوع نباید از داشتن یک صفحه اختصاصی “درباره ما”، که در آن این اطلاعات (و اطلاعات بیشتر) تکرار و توسعه داده می‌شوند، جلوگیری کند. اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید یک نکته خوب و زیرکانه این است که آدرس خود را در کنار یک ویجت رایگان و قابل تنظیم نقشه گوگل اضافه کنید تا مشتریان بدانند که کجا و چه زمانی می‌توانند شما را در شهر پیدا کنند.

2- دسته‌بندی‎های خود را در بالای صفحه نمایش دهید

نباید به شما یادآوری کنیم که کاربران اینترنت از جستجوی اطلاعات آشکار نفرت دارند. هر یک از مطالب مهم باید در جلو و مرکز قرار گیرد تا به راحتی دیده شوند. با قرار دادن دسته‌بندی‌های مشخصی از محصولات خود در صفحه اصلی سایت، سریعا به اصل مطلب بپردازید. فرض کنیم که شما یک طراح لباس هستید، می‌توانید محصولات خود را طبق آیتم‌های خاص دسته‌بندی کنید. برای اینکه مشتریان شما به طور کامل آنچه را که ارائه می‌دهید، درک کنند، می‌توانید یک نمایش اسلایدی ایجاد کنید که مشتریان بتوانند آن را ورق بزنند تا محصولاتی که بیشترین فروش را داشته‌اند و یا آخرین محصولات اضافه شده شما را ببینند. این عنصر همچنین حس انیمیشن ظریفی به سایت شما اضافه می‎کند.

3- مزایای رقابتی خود را برجسته کنید

اگر خدمت بی‌عیب و نقصی دارید، دلیلی برای پنهان کردن آن وجود ندارد. بر عکس، مسائل مربوط به کسب‌وکار خود را برجسته کنید تا به شما مزیت رقابتی بدهند. گزینه تحویل رایگان یا سیاست بازگشت وجه بدون شرط می‌تواند هرگونه احساس تردید یک مشتری که مردد به برداشتن گام نهایی است را از بین ببرد. یک روش خوب این است که نقاط قوت خود را به طور برجسته در صفحه خود نمایش دهید. نیازی نیست که این کار فضای زیادی اشغال کند، یک آیکون با چند کلمه کار را انجام خواهد داد. ایده در اینجا این است که مشتری فورا درمی‎یابد که چرا برای آن‌ها بهتر است که از سایت شما خرید کنند و نه یک رقیب.

4- یک فهرست با جزئیات ایجاد کنید

به فهرست خود به عنوان راهی برای راهنمایی بازدیدکنندگان از سایت خود فکر کنید. فهرست باید در هر صفحه نمایش داده شود تا مشتریان بتوانند هر دسته را از هر جایی که ممکن است در سایت شما حضور داشته باشند، پیدا کنند. به منظور کاهش مقدار حرکت مورد نیاز، یک منوی ثابت را انتخاب کنید که با حرکت مشتری به پایین، حرکت نکند. با در نظر گرفتن تمام این موارد، اطمینان حاصل کنید که هیچ صفحه‌ای را فراموش نمی‎کنید و مطمئن شوید که صفحات خود را در فهرست با ترتیبی منطقی مرتب می‌کنید.

5- از لحاظ بصری بر فروش‎های ویژه و تخفیفات تاکید کنید

زمانی که توجه بصری بیشتری (از طریق رنگ‌ها و یا جعبه‌ها) به فروش ویژه یا آخرین محصولات خود می‌دهید، این موضوع می‌تواند به عنوان یک محرک یا حس فوریت برای مشتریان عمل کند تا به آنچه که می‌خواهید ارائه دهید توجه کنند. این یک مزیت بزرگ برای شما است تا برخی از موجودی‌های قدیمی خود را برجسته کنید و یا هیجان بیشتری درباره آخرین مجموعه خود ایجاد کنید. در این بخش به دنبال کمک بیشتر هستید؟ روز خوش‌شانسی شماست! ما راهنمای کاملی در مورد نحوه ایجاد یک برنامه فروش موفق در وب سایت تجارت الکترونیک شما داریم.

6- قسمت رضایت‌مندی مشتریان را اضافه کنید

بر کسی پوشیده نیست که بسیاری از مشتریان پیش از تصمیم‌گیری خرید، نظرات مشتریان را بررسی می‌کنند. طبق گفته Influence Central، ۹۰ درصد مصرف کنندگان اعتقاد دارند که یک مرور آنلاین مهم‌تر از نظر یک متخصص فروش است. بر این اساس، با قرار دادن نظر خریداران در صفحه محصول، این فرآیند را برای مشتریان آینده خود آسان کنید. با انجام این کار، شما می‌توانید به بازدیدکنندگان خود اطمینان دهید که یک شرکت شفاف و قابل‌اعتماد هستید. نگاهی به چند نمونه از وب سایت‌های تجارت الکترونیکی بیاندازید که این ویژگی مهم را اجرا می‌کنند.

7- تصاویر خود را با تصاویر متحرک جایگزین کنید.

آیا شما یک محصول را در رنگ‌های مختلف عرضه می‌کنید؟ آیا تا به حال به استفاده از تصاویر متحرک (GIF) برای نشان دادن گستره وسیعی از محصولات خود فکر کرده‌اید؟ این نوع فایل یک انتخاب عالی است زیرا آن‌ها تعاملی هستند و قادر به نشان دادن محصولات شما از زوایای مختلف هستند. اما بیش از حد از این ویژگی استفاده نکنید. به چشم‌های مشتری فکر کنید! قاعده خوب این است که یک یا دو تصویر متحرک را روی صفحه محصول خود قرار دهید. برای بقیه عکس‌ها، نگاهی به راهنمای ما برای عکاسی محصول بیندازید تا مطمئن شوید که تصاویر محصولات خود را در بهترین وجه‌شان ثبت می‌کنید.

8- به مشتریان خود بگویید چگونه می‌توانند با شما در تماس باشند

می‌دانیم که در حال حاضر یک صفحه تماس و یک صفحه سوالات متداول دارید، اما شما همچنین باید یک گزینه چت زنده مانند Wix Chat و شماره‌تلفن و ایمیل‌تان را به صفحه محصول خود اضافه کنید. دلیل آن چیست؟ این یک راه خوب برای “ثابت کردن” به بازدیدکنندگان است که شما در واقع یک شرکت واقعی متشکل از افرادی هستید که آماده کمک به آنها درباره هر موضوعی هستند که ممکن است به آن نیاز داشته باشند. با نمایش اطلاعات تماس خود، در مواقعی که مشتریان شما سوالی دارند این فرصت را دارند تا با شما تماس بگیرند. آن‌ها همچنین به صورت ناخودآگاه تمایل بیشتری برای کلیک روی دکمه “خرید” دارند اگر بدانند در صورت برخورد به مشکل چطور با شما تماس بگیرند. یک راه دیگر که مشتریان می‌توانند با آن تماس بگیرند، از طریق پروفایل ‌های رسانه‌های اجتماعی شما است، بنابراین یک فضای مخصوص ایجاد کنید که در آن پیوند به فیسبوک و دیگر شبکه‌های اجتماعی قرار داده‌اید. به طور خلاصه، در هر مکان و در هر زمان در دسترس باشید.

9- مشتریان خود را تشویق کنید

یک راه خوب برای ایجاد یک تاثیر خوب، افزودن چند کلمه تشویقی برای مشتریان است، قبل از آن که آن‌ها قصد خرید داشته باشند. می‌توانید با گفتن این جمله پس از افزودن محصولات به سبد خریدشان به آن‌ها تبریک بگویید: “شما انتخاب خوبی کرده‌اید!”. همچنین می‌توانید بعد از اتمام فرآیند از آن‌ها تشکر کنید: “از خرید شما متشکریم، محصولات شما در حال ارسال هستند!”. ایجاد این پیغام رسانی جز کوچکی است که می‌تواند برای مشتریان شما ارزشمند باشد.

10- ثابت کنید که سایت شما امن است

امنیت در حین خرید آنلاین باید اولویت اصلی همه صاحبان فروشگاه‌های آنلاین باشد. بازدیدکنندگان شما نیز از این مساله آگاه هستند، بنابراین برای اینکه آن‌ها احساس امنیت کنند تا کارت اعتباری خود را بیرون بکشند، باید بدانند که سایت شما ۱۰۰ درصد امن است. شما می‌توانید با قرار دادن یک آیکن در صفحه سبد خرید خود این موضوع را حل کنید. این باعث خواهد شد که تردید خریداران به راحتی از بین برود.
اگر از Wix استفاده می‌کنید، آیکن “خرید امن SSL” به طور خودکار در صفحه تسویه‌ حساب فروشگاه Wix نمایش داده می‌شود. بنابراین به غیر از تماشای فروش محصولات خود، نیاز به انجام کاری ندارید.

11- سیاست‌های خود را نمایش دهید (لغو، تحویل، بازگشت وجه)

در مورد تمام سیاست‌های خود صادق باشید تا از خریداران ناراضی اجتناب کنید. این به مشتریان نشان می‌دهد که شما به عنوان یک شرکت صادق و قابل‌اعتماد هستید. لغو، بازگشت وجه، مرجوعی، یا سیاست تحویل؛ اطمینان حاصل کنید که در دسترس باشند. بهترین راه برای نمایش این موضوع، از طریق یک صفحه سوالات متداول جامع و کامل است. اگر این صفحه وجود نداشته باشد، ممکن است مشتریان احساس کنند که شما سعی دارید آن‌ها را فریب دهید. همانطور که می‌توانید حدس بزنید، اگر اطلاعات لازم در دسترس نباشد، آن‌ها احتمالا وارد معامله نخواهند شد.

12- مراحل باقیمانده در فرآیند پرداخت را توضیح دهید

چند بار صفحه پرداخت را به این خاطر که موارد زیادی برای پر کردن وجود داشت ترک کرده‌اید ؟ هنگام خرید، مشتریان شما می‌خواهند بدانند در کجای فرآیند پرداخت هستند. با نمایش یک نوار پیشرفت یا توضیح مراحل باقیمانده، مشتریان شما احساس بهتری خواهند داشت تا خرید را به پایان برسانند. Wix این موضوع را هم حل کرده است. زمانی که مشتریان شما یک خرید انجام می‌دهند، مراحل شماره‌گذاری می‌شوند. از جزئیات تحویل گرفته تا شماره کارت اعتباری، کل فرآیند مشخص می‌شود. و تمام! بعد از این که شما این نکات را در وب سایت تجارت الکترونیک خود پیاده‌سازی کردید، می‌توانید بنشینید و ورود سفارشات خود را تماشا کنید.

شرکت طراحی سایت اینتن با تیم حرفه ای خود توانسته است یکی از بهترین شرکت های طراحی سایت و سئو در تهران را به خود اختصاص دهد. این شرکت با بیش از سالها تجربه در زمینه طراحی سایت و سئو در حال فعالیت است. برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با کارشناسان ما در قسمت تماس با ما در ارتباط باشید.

برچسب‌ها:تجارت الکترونیکطراحی امضا آنلاین