کاربرد mot در سایت فروشگاهی:

خرید اینترنتی سفر مشتری

کاربرد mot در سایت فروشگاهی:با افزایش کسب و کار اینترنتی تجارت الکترونیکی روش بازاریابی و فروش محصولات، خرید اینترنتی و طراحی سایت فروشگاهی تغییر کرده است.افراد برای آشنا شدن با محصول و تبدیل به خریدار نهایی شدن مسیرهای مختلفی را طی می کنند، در بازاریابی اینترنتی به این مسیرها نقشه سفر مشتری می گویند.

در بازاریابی اینترنتی یک مدل برای آگاهی از خرید اینترنتی سفر مشتری، استفاده از MOT Moments Of Truth است. در این مدل نقاط تماس مشتری با برند در جاهای مختلف بررسی می شود و با سرمایه گذاری بهتر در آن ها، فرآیند بازاریابی و فروش شرکت راحت تر می شود.

بازاریابی اینترنتی لحظات حقیقی یا (MOT):

در مدل قبل بازاریابی  لحظات حقیقی خطی یا یکباره مورد بررسی قرار میگیرد. در حالیکه با تحلیل رفتار خریداران فروشگاه اینترنتی مشخص شده که این لحظات حقیقی خطی نبوده و اماکان دارد با ترتیب های مختلفی اتفاق بیافتد. در ادامه 4 لحظه حقیقی برای ترسیم نقشه سفر مشتری در خرید اینترنتی گفته شده است.

در خرید اینترنتی لحظه حقیقی صفر ام (ZMOT):

گوگل لحظه حقیقی صفرم (Zero Moment of Truth) را به کار برد.در سفر مشتری لحظه حقیقی صفرم به زمانی می گویند که فرد برای خرید کالا یا خدمات خاصی احساس نیاز کرده و شروع به جستجو اطلاعات کند. جمع آوری اطلاعات مختص به جستجوی اینترنتی نمی شود. جستجوی اینترنتی در تصمیم گیری نهایی خرید فرد نقش بسیار مهمی دارد. تحقیقات گوگل، مردم به طور متوسط برای تصمیم گیری خرید کالای های مورد نیاز خود حدودا از 10 منبع مختلف اطلاعات کسب می کنند.

لحظه حقیقی صفرم در نقشه سفر مشتری دقیقا چیزی است که بازاریابی محتوایی کاربرد اصلی خود را نشان می دهد. افراد به دنبال اطلاعات هستند و نمی دانند که شرکت ها با تولید محتوای مفید و سئو شده در حال بازاریابی بر روی آن ها باشند. شرکت ها با ارائه اطلاعات مفید در اختیار مشتریان خود اعتماد ایجاد می کنند و اگر در طراحی سایت خود اصول بازاریابی و تبلیغات را به درستی رعایت کنند و از دعوت کننده ها (CTA) به طور مناسبی استفاده کرده باشند، نرخ تبدیل سایت افزایش پیدا کرده و تعداد خریداران نهایی نیز بیشتر می شود.

در لحظه حقیقی صفرم  باید برای بازاریابی محتوا در سایت فروشگاهی از موارد زیر استفاده کرد:

تولید محتوا در قالب مقاله که منبع سوالات مشتریان باشد.

تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی مانند: عکس نوشته، ویدیو، تصویر گرافیکی و

اشتراک گذاری ویدیوهای آموزشی از محصول در آپارات، یوتیوب

ارائه یک کتاب الکترونیکی (ایبوک) کم حجم برای معرفی محصول

(FMOT) در خرید اینترنتی

لحظه حقیقی اول (First Moment of Truth) :

فرد محصول یا خدمات مورد نظر خود را پیدا می کند و می خواهد اقدام به خرید کند.

قیمت و درصد تخفیف محصول

نحوه ارسال محصول پست پیشتاز و …

نظرات و امتیاز کاربران به محصول

زمان تحویل محصول

دارا بودن گارانتی و ضمانت تعویض محصول

ارزش کیفیت کاربر (ux) در طراحی وب سایت:در هنگام بازدید از سایت حس خوبی بدست آورده و بتواند فعالیت های مورد نیازش در سایت را به آسانی و بدون مشکل انجام دهد.

بازاریابی در شبکه های اجتماعی و حضوری موثر در این رسانه ها و ارائه اطلاعات مفید مانند: شماره تلفن های شرکت، نحوه سفارش محصولات و … همگی در ایجاد اعتماد مشتریان به خرید موثر است.

لحظه حقیقی دوم (SMOT) در خرید اینترنتی

لحظه حقیقی دوم (Second Moment of Truth): فرد از سایت خرید اینترنتی کرده و با رسیدن محصول به دستش از آن استفاده می کند.

مشکلات اصلی در این مرحله عدم انجام بازاریابی محتوا پس از خرید است. یعنی محتوایی تولید نمی کنند که حاوی نحوه استفاده از محصول، نحوه تعمیر محصول و … باشد یا در شبکه های اجتماعی به سوالات خریداران در خصوص ویژگی های خاص محصول پاسخ درستی نمی دهند. در صورتی که اگر این کارها به درستی انجام شود خریدار به طرفدار برند تبدیل شده و علاوه بر اینکه دوباره از سایت خرید اینترنتی می کند، بلکه آن را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی خواهد کرد.

لحظه حقیقی سوم (TMOT) در خرید اینترنتی

لحظه حقیقی سوم (Third Moment of Truth) در این مرحله فرد کاملا با برند به تعامل می پردازد و شبکه های اجتماعی آن را دنبال کرده و با سایر مشتریان تبادل نظر می کند و یا در خبرنامه ایمیلی سایت عضو می شود تا از اخبار سایت و تخفیفاتی که به مناسب های مختلف بر روی محصولات اعمال می شود آگاه گردد. در این مرحله باید تلاش نمود با حضور موثر در شبکه های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ افراد را دوباره به سایت بازگرداند و ارتباط با آن ها را حفظ نمود.

یک کارشناس بازاریابی اینترنتی باید دید خوبی به لحظات حقیقی (MOT) چهارگانه در نقشه سفر مشتری سایت خود داشته باشد و بتواند با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل وبمستر و گوگل آنالیتیک به اصلاح و بهبود مسیر خرید اینترنتی کاربران سایت بپردازد.

برچسب‌ها:آپارات